1. Plazo para devoluciones
En Pet-à-Porter Costa Rica queremos que te enamorés de cada pieza que elegís para tu perro. Si necesitás hacer una devolución, estos son los plazos:
Accesorios y productos físicos: aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
A Fuego Lento (alimentación fresca): por tratarse de un producto perecedero preparado a pedido, no aplican devoluciones ni cambios una vez entregado. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de confirmarlo. Abrí. Serví. Disfrutá.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- No presentar daños, manchas ni signos de uso.
- Conservar el empaque original y todas sus etiquetas, accesorios y material incluido.
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de higiene (por ejemplo, cepillos de dientes, productos de limpieza íntima, platos o envases ya utilizados).
- Ropa interior para mascotas y prendas de uso íntimo.
- Artículos personalizados (con nombre, medidas especiales o ajustes a pedido).
- Piezas de edición limitada que ya hayan sido utilizadas.
3. Cómo iniciar una devolución
Si deseás devolver un producto, seguí estos pasos:
- Escribinos al correo hola@petaporter.cr o por WhatsApp al +506 7210-2239.
- Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para continuar.
Salvo en casos de error de Pet-à-Porter (producto equivocado, defectuoso o incompleto), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te confirmaremos por correo o WhatsApp si la devolución fue aprobada.
Si el reembolso procede, lo procesaremos en un máximo de 5 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra:
- Tarjeta de débito o crédito.
- SINPE móvil.
- PayPal.
Cuando el error sea nuestro (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso), cubrimos el costo del envío de devolución y el reembolso es completo.
5. Cambios y garantías
Si tu pedido llegó defectuoso, incompleto o incorrecto, estamos para resolverlo con prioridad.
Por favor escribinos a hola@petaporter.cr dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido e incluí:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
- Una breve descripción del problema.
Si se confirma el defecto o error, realizaremos el cambio sin costo para vos, coordinando el retiro o el nuevo envío según corresponda.
6. Contacto
Si tenés dudas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo está disponible para ayudarte en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00.
Correo: hola@petaporter.cr
WhatsApp: +506 7210-2239
Última actualización: agosto de 2026.